Was ein Content Hub ist, und was nicht
Im Marketing bezeichnet „Content Hub“ eine Themenseite, auf der Beiträge zu einem Thema gebündelt werden. Das ist hier nicht gemeint. Ein Content Hub im Sinne dieser Seite ist ein zentrales Datenverwaltungssystem: eine Anwendung, in der die Stammdaten und erweiterten Inhalte einer Filialkette an einer Stelle gepflegt und von dort über Schnittstellen an alle Systeme verteilt werden, die sie brauchen.
Der Unterschied zu einem gewöhnlichen Content-Management-System liegt in der Richtung: Ein CMS pflegt Inhalte für eine Website. Ein Content Hub pflegt Inhalte für viele Abnehmer: Websites, Portale, Anwendungen, Mitarbeiterwerkzeuge. Eine bevorzugte Ausgabe kennt er nicht.
Das Problem, das er löst
Eine Kette mit Hunderten Standorten führt für jeden Standort dieselben Angaben: Anschrift, Öffnungszeiten, Ansprechpartner, Leistungen, Aktionen, Bilder. Werden diese Angaben in mehreren Systemen gepflegt, in Website, Filialfinder, Firmenkundenportal und internen Verzeichnissen, laufen sie auseinander. Der Kunde sieht auf der Website andere Öffnungszeiten als im Portal; der Berater ist in einem System schon versetzt, im anderen noch nicht.
Ein Content Hub beendet das, indem er die eine gültige Quelle ist. Mitarbeitende pflegen dort, was sie verantworten; jede angeschlossene Anwendung holt sich die Daten über eine Schnittstelle und zeigt sie so, wie es zu ihr passt.
Beleg: Content Hub für DERTOUR Reisebüro
Für DERTOUR Reisebüro mit über 400 Reisebüros und 1.400 Beratern haben wir einen Content Hub zur zentralen Verwaltung und Verteilung der Daten der Reisebürokette entwickelt. Zum Kundenumfeld gehört auch das Reisebüro-Partnersystem DERPART mit mehr als 290 Reisebüros.
Drei Ziele hatte das Projekt:
- effiziente Zentralverwaltung von Stammdaten und erweitertem Content für die Filialkette und ihre Mitarbeitenden
- ein Mitarbeiterzugang, über den relevante Daten schnell und genau verwaltet werden
- Integration mit einer Vielzahl von Anwendungen und Plattformen über APIs, für Datenweitergabe und Interoperabilität
Entwickelt wurde das System in PHP mit dem Laravel-Framework, mit einer eigens entworfenen Datenstruktur für die Inhalte der Kette. Die Fallstudie: Content Hub für DERTOUR.
Angeschlossene Anwendungen
Ein Content Hub zeigt seinen Wert erst durch die Systeme, die ihn nutzen. Die Web-Plattform für DER BUSINESS Travel, den Firmenkundenbereich der DER Touristik, ist an den Content Hub angebunden: Ein Verwaltungssystem zeigt Inhalte standortbezogen an, die Pflege der Informationen läuft über den Hub. Die Fallstudie: DER BUSINESS Travel.
Weitere Abnehmer können Reiseportale, Filialfinder, Beraterprofile oder interne Werkzeuge sein, also jede Anwendung mit einer Schnittstelle. Wie wir Schnittstellen anbinden, beschreibt die Seite Touristische Schnittstellen anbinden.
Technik und Betrieb
- Datenmodell, das die Struktur der Kette abbildet: Standorte, Mitarbeitende, Leistungen, Aktionen und Medien, verbunden über Beziehungen statt über Kopien.
- Rollen und Rechte, damit eine Filiale nur ihre Angaben ändert und die Zentrale die Vorgaben hält.
- Schnittstellen nach REST für die Abnehmer, versioniert, damit eine Änderung am Hub keine Anwendung überrascht.
- Datenschutz: Mitarbeiterdaten werden nur an die Systeme gegeben, die sie brauchen.
- Erweiterbarkeit: neue Abnehmer bekommen einen Zugang, keine neue Datenbank.
Für wen sich ein Content Hub lohnt
Ab wann sich ein Hub rechnet, ist eine Frage der Multiplikation: Zahl der Standorte mal Zahl der Systeme, in denen ihre Daten heute stehen. Bei einer Kette mit Hunderten Filialen und mehreren Portalen ist der Fall klar. Bei einem Veranstalter mit mehreren Marken und Websites ebenfalls. Für ein einzelnes Reisebüro reicht ein gutes CMS.
Ein Content Hub ist Individualentwicklung; Standardprodukte gibt es dafür kaum, weil die Datenstruktur jeder Kette anders ist. Mehr dazu auf der Seite Individualentwicklung.
